Komilfo : un CRM sur-mesure déployé en 14 jours pour 110 magasins

Réalisé par

Simon Marsault

Growth Specialist

Le client & le contexte

Komilfo est un réseau spécialisé dans la fabrication, la fourniture et la pose de produits d'aménagement extérieur et de fermeture de l'habitat : pergolas, stores, fenêtres, baies vitrées, volets, portes d'entrée, portes de garage, carports, portails, clôtures et solutions de maison connectée. Le réseau compte environ 110 magasins en France et près de 1 000 utilisateurs terrain.

À notre arrivée, l'ensemble de la stack technique de Komilfo (des campagnes aux landing pages jusqu'au CRM) était détenu par une agence tierce, avec un CRM mal intégré à l'ERP et aux outils métier. Komilfo nous a contactés pour le scope paid, mais avec un prérequis technique non négociable : la capacité à développer ses landing pages et surtout un CRM sur-mesure, utilisé par l'ensemble du réseau, avec un seul point d'entrée du lead, correctement dispatché entre tous les magasins franchisés.

Constats & enjeux initiaux

• Reprendre la propriété de la solution. Échaudé par une agence qui détenait toute la stack et pouvait couper landing pages ou CRM à tout moment, Komilfo voulait un outil que chaque employé puisse prendre en main rapidement et simplement, et dont il reste pleinement propriétaire.
• Router chaque lead vers le bon magasin. Le prospect renseigne son code postal dans le formulaire : à partir de cette donnée, l'outil doit identifier le magasin le plus proche et lui adresser automatiquement le lead franchisé correspondant.
• Livrer sous une deadline très serrée. L'ancien prestataire coupait le contrat rapidement, en pleine peak season. Les magasins devaient retrouver leurs leads au plus vite, sans rupture de continuité commerciale.

Objectifs de la collaboration

Objectif principal : doter Komilfo d'une plateforme customer développée sur-mesure pour traiter l'intégralité des leads et suivre l'évolution commerciale de chacun d'eux, avec la possibilité de consigner prises de rendez-vous, appels et relances, et de faire avancer les prospects à travers les différents stages de deals.

Objectifs secondaires :

• Un enjeu RGPD fort, avec preuve de consentement des utilisateurs et hébergement européen conforme à la réglementation.
• L'intégration avec les outils d'e-mailing existants comme Brevo, ainsi qu'avec l'ensemble du pipeline interne de Komilfo.
• Un taux d'adoption supérieur à 90 % en 4 semaines, un uptime maximal, et une amélioration mesurable du suivi des leads.

Actions clés menées

Un CRM développé en full custom sur une stack Next.js et PostgreSQL. Nous avons construit l'outil sur une architecture rapide, facilement déployable et scalable, capable d'encaisser la charge d'un réseau de 110 magasins et 1 000 utilisateurs tout en garantissant la logique de routing des leads par code postal vers le bon franchisé. L'hébergement européen et la gestion du consentement ont été traités nativement pour répondre aux exigences RGPD.

Un onboarding et une formation des parties prenantes. Nous avons outillé la montée en compétence des utilisateurs clés et formé les équipes à la plateforme, pour que l'adoption terrain soit immédiate et que chaque magasin devienne autonome sur son suivi commercial.

Un suivi et une assistance en continu après le déploiement. Dans les semaines suivant la mise en ligne, nous avons maintenu un accompagnement rapproché pour faire évoluer le CRM au contact du besoin terrain réel, en intégrant les retours des utilisateurs finaux au produit. Ce travail s'inscrit dans notre approche développement web et CRO, au service de la conversion des leads captés.

Résultats obtenus

📈 94 % de taux d'adoption atteint en seulement 3 semaines, soit avant l'échéance des 4 semaines fixée comme objectif.

📈 98/100 de NPS interne auprès des équipes utilisatrices du réseau.

📈 +18 % de taux de conversion des leads, porté par un routing fiable et un suivi commercial structuré.

À noter également : un développement bouclé en moins de 14 jours, permettant une bascule sans coupure malgré la peak season.

Ce qui a rendu cette collaboration particulière

La dynamique avec Baptiste Di Rosa, côté Komilfo, a été déterminante. Ultra réactif, il connaît son métier comme ses outils, avance vite et fait confiance tout en restant curieux jusque dans les moindres détails pour s'assurer de la solidité de ce qu'on livre. Il ne se contente pas de déléguer : il challenge, veut comprendre l'outil et arrive avec un cahier des charges précis, une idée claire de ce qu'il veut et des remarques pointues. Côté terrain, des utilisateurs finaux qui n'hésitent pas à remonter feedbacks et idées d'amélioration, transformant le CRM en produit vivant, affiné semaine après semaine. C'est cette combinaison, une deadline de rupture, un client exigeant et disponible, et un réseau qui joue le jeu du feedback, qui a permis de livrer une plateforme solide et adoptée en un temps record.